Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie

Rückgabebedingungen

Dwellpalette (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR-Bestimmungen. Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware eine Rückgabe und Rückerstattung beantragen. Die Gründe für eine Rückgabe umfassen unter anderem, jedoch nicht ausschließlich, die folgenden Fälle:

• Die Ware weist bei Erhalt physische Schäden wie Brüche oder Mängel auf;
• Die tatsächlichen Spezifikationen oder das Modell der Ware stimmen nicht mit der im Online-Shop dargestellten Beschreibung überein;
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf und kann nicht normal verwendet werden;
• Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware;
• Die Funktionen der Ware entsprechen nicht den im Online-Shop beschriebenen Nutzungseffekten;
• Die Ware weist Flecken, Kratzer oder andere Mängel auf, die die Nutzung oder das Erscheinungsbild beeinträchtigen;
• Zubehörteile der Ware fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Nutzung nicht möglich ist.

Gleichzeitig können Sie auch eine Rückgabe und Rückerstattung ohne Angabe von Gründen beantragen.

Rückgabe- und Rückerstattungsprozess

Der Rückgabe- und Rückerstattungsprozess erfolgt nach den folgenden Schritten und basiert auf den Prinzipien der Einfachheit und Effizienz, um Ihre gesetzlichen Rechte zu gewährleisten:

1. Kontaktieren Sie uns per E-Mail: vente@dwellpalette.com oder telefonisch unter +1 (916) 431-2789, um eine Rückgabe und Rückerstattung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Rückgabegrund sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Begründung an;
2. Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;
3. Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;
4. Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine umfassende Prüfung durch, um zu bestätigen, ob der Zustand der Ware mit Ihren Angaben übereinstimmt. Wird die Prüfung bestanden, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung, ohne unangemessene Verzögerungen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt einheitlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard), um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit des Rückerstattungsprozesses zu gewährleisten. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Überprüfung und Lösung des Problems helfen können.

Umgang mit Rückerstattungsabweichungen

Sollten Probleme wie nicht eingegangene Rückerstattungen oder abweichende Beträge auftreten, können Sie uns über die angegebenen Kontaktmöglichkeiten erreichen und die Bestellnummer, Zahlungsnachweise sowie Rückerstattungsunterlagen bereitstellen. Wir prüfen die Ursache innerhalb von 1 bis 3 Werktagen und koordinieren uns mit den entsprechenden Bankinstituten, um das Problem zeitnah zu lösen. Sie müssen keine zusätzlichen Schritte unternehmen. Sollte die Abweichung auf Verzögerungen im Bankensystem oder andere nicht von Ihnen zu vertretende Gründe zurückzuführen sein, übernehmen wir die vollständige Koordination und es entstehen für Sie keine zusätzlichen Kosten.

Kostenregelung

Zur Wahrung der berechtigten Interessen beider Parteien gelten für Rücksendekosten und damit verbundene Gebühren die folgenden Regelungen: Die Kosten für Rücksendungen ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst; bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen, Abweichungen von der Beschreibung oder Falschlieferungen, die nicht von Ihnen zu vertreten sind, übernehmen wir die Rücksendekosten. Abgesehen von den Rücksendekosten bei Rückgaben ohne Angabe von Gründen entstehen für Sie keine zusätzlichen Gebühren oder Bearbeitungskosten. Alle anderen angemessenen Kosten im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung werden von uns übernommen.

Haftungsausschluss

Sollte die Ware während des Rücktransports aufgrund von Gründen seitens des Logistikdienstleisters beschädigt oder verloren gehen, werden wir aktiv mit dem Logistikdienstleister kommunizieren, den Sachverhalt prüfen und die entsprechende Verantwortung übernehmen, indem wir eine Rückerstattung veranlassen oder eine andere angemessene Lösung mit Ihnen abstimmen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen.

Sollte es aufgrund von Fehlern unsererseits (z. B. Versäumnisse bei der Prüfung oder fehlerhafte Informationsmitteilungen) zu Verzögerungen oder Unregelmäßigkeiten im Rückgabe- und Rückerstattungsprozess kommen, werden wir diese umgehend korrigieren, die entsprechende Verantwortung übernehmen und Sie informieren, um sicherzustellen, dass Ihre gesetzlichen Rechte nicht beeinträchtigt werden.

Werden zurückgesendete Waren mit geringfügigen Verpackungsspuren oder leichten Gebrauchsspuren zurückgesandt, die den Wiederverkauf nicht beeinträchtigen, werden wir die Rückgabe und Rückerstattung dennoch normal bearbeiten und Ihren berechtigten Antrag nicht aus diesen Gründen ablehnen.

Bei Rücksendungen aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir sämtliche Rücksendekosten sowie alle damit verbundenen angemessenen Kosten vollständig. Sie müssen keine Vorauszahlungen leisten. Sollten Sie bereits Kosten vorgestreckt haben, werden diese im Rahmen der Rückerstattung vollständig erstattet, sodass Ihnen kein finanzieller Verlust entsteht.

Während des gesamten Rückgabe- und Rückerstattungsprozesses schützen wir Ihre personenbezogenen Daten strikt und halten uns an die GDPR-Bestimmungen. Ihre Bestellinformationen, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen werden weder offengelegt noch missbräuchlich verwendet, um die Sicherheit Ihrer Daten zu gewährleisten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit Rückgabe und Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden während der Geschäftszeiten zeitnah reagieren und Ihnen bestmöglich weiterhelfen:

• Kontaktadresse: 4235 N 35TH AVE APT 48, PHOENIX, AZ 85017-3828, US
• Kundendienst-E-Mail: vente@dwellpalette.com
• Telefon: +1 (916) 431-2789
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)