Stornierungsrichtlinie für Bestellungen

Bedingungen für die Stornierung von Bestellungen

Dwellpalette (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR-Bestimmungen und bietet Ihnen einen angemessenen Service zur Stornierung von Bestellungen: Wenn die Bestellung innerhalb von 48 Stunden nach Aufgabe erfolgt ist und noch nicht versandt wurde, können Sie die Bestellung direkt stornieren; wenn mehr als 48 Stunden seit der Bestellung vergangen sind oder sich die Bestellung bereits im Versandprozess befindet, ist eine Stornierung nicht mehr möglich. In diesem Fall können Sie die Lieferung abwarten und uns anschließend für eine Rückgabe und Rückerstattung kontaktieren. Weitere Details entnehmen Sie bitte unserer Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie.

Stornierungsprozess

Der Stornierungsprozess ist einfach und effizient gestaltet und gewährleistet Ihre gesetzlichen Rechte. Die konkreten Schritte sind wie folgt:

• Kontaktieren Sie unser Kundenserviceteam per E-Mail: vente@dwellpalette.com oder telefonisch unter +1 (916) 431-2789, um eine Stornierung zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise und weitere relevante Informationen an, damit wir den Bestellstatus schnell überprüfen können;
• Unser Kundenserviceteam bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Nach Überprüfung des Bestellstatus informieren wir Sie umgehend über das Ergebnis über Ihre angegebenen Kontaktdaten. Wird der Antrag genehmigt, veranlassen wir unverzüglich die Rückerstattung, ohne unangemessene Verzögerungen.

Rückerstattungsmethode

Die Rückerstattung erfolgt einheitlich auf das bei der Zahlung verwendete Zahlungskonto (Visa, MasterCard), um die Sicherheit und Nachverfolgbarkeit des Rückerstattungsprozesses zu gewährleisten. Abhängig von der Bearbeitungsgeschwindigkeit der jeweiligen Bank wird die Rückerstattung voraussichtlich innerhalb von 10 bis 15 Werktagen gutgeschrieben. Sollte der Betrag nach Ablauf dieser Frist nicht eingegangen sein, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen bei der Überprüfung und Lösung des Problems helfen können.

Haftungsausschluss

Sollte es aufgrund von Fehlern unsererseits (z. B. fehlerhafte Eingabe von Bestelldaten oder verspätete Aktualisierung des Versandstatus) dazu kommen, dass Sie eine noch nicht versandte Bestellung nicht innerhalb von 48 Stunden stornieren können, übernehmen wir die entsprechende Verantwortung und veranlassen eine Sonderbearbeitung für die Stornierung und Rückerstattung, um sicherzustellen, dass Ihre Rechte nicht beeinträchtigt werden.

Wenn Sie innerhalb der vorgesehenen Frist eine Stornierungsanfrage einreichen und die Bestellung die Stornierungsbedingungen erfüllt, werden wir diese zeitnah bearbeiten. Sollte es aufgrund von Verzögerungen bei der Prüfung durch unser Kundenserviceteam zu einer verspäteten Rückerstattung kommen, informieren wir Sie proaktiv und beschleunigen den Prozess, sodass Ihnen keine zusätzlichen Verluste entstehen.

Sollte die Rückerstattung aufgrund von Verzögerungen im Bankensystem oder anderen Gründen, die nicht von Ihnen zu vertreten sind, nicht rechtzeitig erfolgen, werden wir aktiv mit der entsprechenden Bank kommunizieren und Sie während des gesamten Prozesses unterstützen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen.

Wenn Sie bei der Einreichung des Stornierungsantrags aufgrund von Nachlässigkeit unvollständige Informationen (z. B. Bestellnummer oder Zahlungsnachweise) bereitstellen, werden wir Sie rechtzeitig auffordern, diese zu ergänzen, und Ihren berechtigten Antrag nicht aus diesem Grund ablehnen, sondern Sie bei der Durchführung des Stornierungsprozesses umfassend unterstützen.

Während des gesamten Prozesses der Stornierung und Rückerstattung schützen wir Ihre personenbezogenen Daten strikt und halten uns an die GDPR-Bestimmungen sowie an die einschlägigen deutschen Datenschutzgesetze. Ihre persönlichen Daten, Bestellinformationen und Zahlungsdaten werden weder offengelegt noch missbräuchlich verwendet, um Ihre Privatsphäre und Datensicherheit umfassend zu gewährleisten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit der Stornierung oder Rückerstattung haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden während der Geschäftszeiten zeitnah reagieren und Ihnen bestmöglich weiterhelfen:

• Kontaktadresse: 4235 N 35TH AVE APT 48, PHOENIX, AZ 85017-3828, US
• Kundendienst-E-Mail: vente@dwellpalette.com
• Telefon: +1 (916) 431-2789
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)