Umtauschrichtlinie

Umtauschbedingungen

Dwellpalette (nachfolgend „wir“) hält sich an die einschlägigen deutschen Gesetze sowie an die GDPR-Bestimmungen. Sie können innerhalb von 35 Tagen nach Erhalt der Ware einen Umtausch beantragen. Die Gründe für einen Umtausch umfassen unter anderem, jedoch nicht ausschließlich, die folgenden Fälle:

• Die Ware weist bei Erhalt physische Schäden wie Brüche oder Mängel auf;
• Die tatsächlichen Spezifikationen oder das Modell der Ware stimmen nicht mit der im Online-Shop dargestellten Beschreibung überein;
• Die Ware weist Qualitätsprobleme auf und kann nicht normal verwendet werden;
• Die erhaltene Ware entspricht nicht der bestellten Ware;
• Die Funktionen der Ware entsprechen nicht den im Online-Shop beschriebenen Nutzungseffekten;
• Die Ware weist Flecken, Kratzer oder andere Mängel auf, die die Nutzung oder das Erscheinungsbild beeinträchtigen;
• Zubehörteile der Ware fehlen oder sind beschädigt, sodass eine ordnungsgemäße Nutzung nicht möglich ist.

Gleichzeitig können Sie auch einen Umtausch ohne Angabe von Gründen beantragen.

Umtauschprozess

Der Umtauschprozess erfolgt nach den folgenden Schritten und basiert auf den Prinzipien der Einfachheit und Effizienz, um Ihre gesetzlichen Rechte zu gewährleisten:

• Kontaktieren Sie uns per E-Mail: vente@dwellpalette.com oder telefonisch unter +1 (916) 431-2789, um einen Umtausch zu beantragen, und geben Sie die Bestellnummer, Zahlungsnachweise, den Umtauschgrund sowie entsprechende Videos oder Fotos zur Begründung an;
• Unser Kundenservice bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 1 bis 3 Werktagen. Wird der Antrag genehmigt, informieren wir Sie umgehend über die von Ihnen angegebenen Kontaktdaten und stellen Ihnen die detaillierte Rücksendeadresse zur Verfügung;
• Verpacken Sie die Ware ordnungsgemäß und senden Sie sie an die von uns angegebene Rücksendeadresse zurück. Bewahren Sie den Versandnachweis sorgfältig auf und warten Sie, bis wir die Ware erhalten;
• Nach Erhalt der zurückgesendeten Ware führen wir umgehend eine umfassende Prüfung durch, um zu bestätigen, ob der Zustand der Ware mit Ihren Angaben übereinstimmt. Wird die Prüfung bestanden, veranlassen wir unverzüglich den Versand eines neuen Produkts.

Versand des neuen Produkts

Der Versand des neuen Produkts erfolgt gemäß unseren Standardversand- und Transportregelungen und wird von professionellen Logistikdienstleistern durchgeführt, um eine sichere und pünktliche Lieferung zu gewährleisten. Nach Versand senden wir Ihnen umgehend eine E-Mail mit der Bestellnummer und den Informationen zum Logistikdienstleister. Sie können sich in unserem Online-Shop anmelden und auf die Seite Bestellverfolgung gehen, um durch Eingabe Ihrer E-Mail-Adresse oder Telefonnummer sowie der entsprechenden Bestellnummer den Versandstatus und den Lieferfortschritt des neuen Produkts in Echtzeit zu verfolgen.

Kostenregelung

Zur Wahrung der berechtigten Interessen beider Parteien gelten für den Umtausch die folgenden Kostenregelungen: Die Kosten für einen Umtausch ohne Angabe von Gründen tragen Sie selbst; bei Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir sämtliche Kosten, ohne dass für Sie zusätzliche Gebühren entstehen.

Haftungsausschluss

Sollte die Ware während des Rücktransports aufgrund von Gründen seitens des Logistikdienstleisters beschädigt oder verloren gehen, werden wir aktiv mit dem Logistikdienstleister kommunizieren, den Sachverhalt prüfen und die entsprechende Verantwortung übernehmen, indem wir den Umtausch erneut für Sie veranlassen, ohne die Verantwortung auf Sie zu übertragen, um sicherzustellen, dass Ihre Umtauschrechte nicht beeinträchtigt werden.

Sollte es aufgrund von Fehlern unsererseits (z. B. Versäumnisse bei der Prüfung, fehlerhafte Informationsmitteilungen oder Prüfungsfehler) zu Verzögerungen im Umtauschprozess oder zu falschen Lieferungen kommen, werden wir diese umgehend korrigieren, die entsprechende Verantwortung übernehmen und Ihnen kostenlos einen erneuten Umtausch oder eine andere angemessene Lösung anbieten.

Werden zurückgesendete Waren mit geringfügigen Verpackungsspuren oder leichten Gebrauchsspuren zurückgesandt, die das Prüfergebnis nicht beeinträchtigen, werden wir den Umtausch dennoch normal bearbeiten und Ihren berechtigten Antrag nicht aus diesen Gründen ablehnen, um Ihre Umtauschrechte bestmöglich zu gewährleisten.

Bei Umtausch aufgrund von Qualitätsproblemen der Ware übernehmen wir sämtliche damit verbundenen Kosten vollständig. Sie müssen keine Vorauszahlungen leisten. Sollten Sie bereits Kosten vorgestreckt haben, werden diese zeitnah erstattet, sodass Ihnen kein finanzieller Verlust entsteht.

Während des gesamten Umtauschprozesses schützen wir Ihre personenbezogenen Daten strikt und halten uns an die GDPR-Bestimmungen sowie an die einschlägigen deutschen Datenschutzgesetze. Ihre Bestellinformationen, Kontaktdaten und Zahlungsinformationen werden weder offengelegt noch missbräuchlich verwendet, um die Sicherheit Ihrer Daten und Ihre Privatsphäre zu gewährleisten.

Kontakt

Wenn Sie Fragen oder Anliegen im Zusammenhang mit dem Umtausch haben, können Sie uns über die folgenden Kontaktmöglichkeiten erreichen. Wir werden während der Geschäftszeiten zeitnah reagieren und Ihnen bestmöglich weiterhelfen:

• Kontaktadresse: 4235 N 35TH AVE APT 48, PHOENIX, AZ 85017-3828, US
• Kundendienst-E-Mail: vente@dwellpalette.com
• Telefon: +1 (916) 431-2789
• Servicezeiten: Montag bis Freitag, 9:00 bis 12:30 und 14:00 bis 18:00 (Mitteleuropäische Zeit, CET)